華銳方正機械制造有限公司售后服務體系

我公司位于保定市保滿路北側張莊村南，緊鄰市區，公司在地理位置、配套設施、人員等方面具有優勢，并具備專管理、設計、生產、售后團隊及健全的備件庫，更有效、更方便、更快捷的為項目提供服務。

（一）、服務宗旨

我們秉承“客戶至上”的服務理念，以技術開發為后盾，為客戶提供產品和服務。

（二）、售后服務方式

市場部通過多年積累的服務經驗，根據服務行業實際情況制定如下三種主要服務方式：

1、培訓：對使用方設備操作人員進行前期硬件、軟件的技術培訓，至操作人員掌握設備操作、一般故障排除、設備維護等技術。

2、電話服務：通過電話指導的方式解答用戶的問題。

3、現場服務：用戶在使用我公司產品過程中，遇到通過上述方式解決的問題時，客戶服務人員將到客戶所在處進行現場指導和服務。

（三）、售后服務內容

1、公司擁有一套客戶檔案管理軟件，由負責人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求。

2、按時上門對設備進行保養及維護。

3、當設備出現故障時，我公司將派技術員在規定時間內上門維修。

4、當用戶需要耗材時，我公司將在維修響應時間內，派送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行。

5、定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題。

6、維修響應程序：

接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況——保養維護防止故障頻繁發生。

（四）、售后服務流程圖